Il tuo e-commerce è pronto per la nuova normativa sui resi?
Dal 19 giugno 2026 cambia il modo in cui i clienti possono esercitare il diritto di recesso.
Se vendi online a clienti privati, il tuo e-commerce potrebbe dover essere aggiornato.
La nuova normativa europea introduce l’obbligo di mettere a disposizione dei consumatori una funzione online semplice e immediata per richiedere il recesso direttamente dal sito.
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Cosa cambia dal 19 giugno 2026?
Fino ad oggi era sufficiente indicare un indirizzo email o mettere a disposizione un modulo da scaricare.
Con la nuova normativa, invece, il cliente dovrà poter esercitare il diritto di recesso direttamente online, attraverso una funzione dedicata presente sul sito.
L’obiettivo è semplice: rendere la procedura di recesso facile e veloce quanto l’acquisto.
❓Il tuo e-commerce è in regola?
Per essere conforme alla normativa il tuo sito dovrà consentire al cliente di:
✅ individuare facilmente il pulsante o la funzione dedicata al recesso;
✅ compilare la richiesta direttamente online;
✅ confermare l’invio della richiesta;
✅ ricevere automaticamente una conferma dell’avvenuta ricezione.
Non è quindi sufficiente pubblicare un indirizzo email o un semplice modulo PDF.
Chi deve adeguarsi?
La normativa interessa la maggior parte degli e-commerce che vendono prodotti o servizi a consumatori dell’Unione Europea.
Non importa quale piattaforma utilizzi:
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- Prestashop
- Wix
- o piattaforme sviluppate su misura
Se il tuo negozio vende online a clienti privati, è opportuno verificare la conformità.
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Cosa rischi se non ti adegui?
Un e-commerce non conforme può esporsi a conseguenze sia economiche che operative.
In particolare:
- possibili sanzioni amministrative previste dalla normativa;
- contestazioni da parte dei consumatori;
- maggiore rischio di controversie nella gestione dei resi;
- estensione del periodo entro il quale il cliente può esercitare il diritto di recesso, che in alcuni casi può arrivare fino a 12 mesi oltre il termine ordinario, qualora gli obblighi informativi non siano rispettati.
Adeguarsi per tempo significa ridurre i rischi, tutelare la propria attività e offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto conforme alla normativa.
Non solo un pulsante: trasforma un obbligo in un’opportunità
L’adeguamento minimo consiste nell’inserimento della funzione richiesta dalla normativa: un pulsante, un form e una email di conferma.
Ma se stai intervenendo sul tuo e-commerce, vale la pena fare un passo in più.
Possiamo sviluppare un sistema completamente integrato con il tuo negozio online che consenta di:
- verificare automaticamente l’esistenza dell’ordine;
- controllare se il periodo di recesso è ancora valido;
- gestire resi completi o parziali;
- permettere al cliente di selezionare solo i prodotti da restituire;
- generare automaticamente le comunicazioni via email;
- integrare il processo con il gestionale aziendale;
- ridurre il lavoro manuale del tuo staff.
In questo modo il processo di gestione dei resi diventa più veloce, organizzato e sicuro.
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FAQ – Domande frequenti:
La normativa vale anche per WooCommerce?
Sì. La normativa riguarda il funzionamento dell’e-commerce, non la piattaforma utilizzata.
Vale anche per Shopify?
Sì. Anche gli e-commerce sviluppati con Shopify devono rispettare i nuovi requisiti.
Vale anche se vendo solo in Italia?
Sì. La normativa europea si applica anche agli e-commerce italiani che vendono a consumatori.
È sufficiente inserire un pulsante?
Dipende.
In alcuni casi è sufficiente implementare la funzione minima prevista dalla normativa.
In altri può essere conveniente sviluppare una procedura più completa, integrata con il gestionale o con il sistema di assistenza clienti.
Quanto tempo serve per adeguare il sito?
Dipende dalla piattaforma utilizzata e dal livello di integrazione desiderato.
Un adeguamento base richiede generalmente pochi giorni lavorativi.
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✅ se è già conforme alla normativa;
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